Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 06/05/2026

La présente politique s’applique aux commandes passées sur Buyylo.com, exploité par PCFG Distribution, ainsi qu’aux retours effectués dans le cadre du droit de rétractation ou de notre politique commerciale de retour.

Droit de rétractation et délai de retour

Pour les achats effectués à distance par un consommateur, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision. Légifrance

Afin de vous offrir davantage de souplesse, Buyylo étend commercialement ce délai à 30 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions prévues dans la présente politique.

Cette extension commerciale ne réduit ni ne modifie les droits dont bénéficie le consommateur pendant le délai légal de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez nous contacter par le formulaire de contact du site, par e-mail à contact@buyylo.com, ou par courrier à :

PCFG Distribution
84 rue des Grands Champs
75020 Paris
France

Nous vous communiquerons les modalités ainsi que l’adresse de retour adaptée au produit concerné.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter avant toute expédition. Cette démarche ne conditionne toutefois pas l’exercice du droit légal de rétractation dès lors que celui-ci a été exercé dans les délais prévus par la loi.

Délai d’expédition du produit retourné

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné sans retard excessif.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le bien doit être renvoyé au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Légifrance

Nous appliquons également ce délai de 14 jours pour l’expédition des retours acceptés au titre de notre extension commerciale jusqu’à 30 jours.

Frais et organisation du retour

Sauf indication contraire de Buyylo, les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation. Légifrance

Buyylo ne fournit pas systématiquement d’étiquette de retour.

Il appartient au client d’organiser l’expédition et de choisir un transporteur adapté à la nature, aux dimensions et au poids du produit ainsi qu’aux éventuelles contraintes particulières de transport, notamment pour les produits équipés de batteries au lithium.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt et d’expédition jusqu’au traitement définitif du retour.

Le client reste responsable de la qualité de l’emballage utilisé pour le transport retour. Le produit doit être suffisamment protégé afin d’éviter toute détérioration pendant son acheminement.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné aussi complet que possible, notamment avec ses accessoires, câbles, notices, éléments fournis et, lorsque cela est possible, son emballage d’origine.

Dans le cadre du droit de rétractation, le consommateur est autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

En revanche, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du consommateur peut être engagée lorsque le produit subit une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification. Légifrance

Une utilisation effective ou prolongée du produit peut notamment être prise en considération lorsque celle-ci entraîne une diminution de sa valeur commerciale.

Selon la nature du produit, le contrôle du retour peut notamment prendre en compte son état général, son niveau d’utilisation, son kilométrage ou compteur d’utilisation lorsqu’il existe, l’état des pneumatiques, batteries ou consommables, les traces d’installation ou d’utilisation, ainsi que l’état et la présence des accessoires et éléments fournis.

Dépréciation d’un produit retourné

Lorsqu’une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires à la vérification du produit a entraîné une perte de valeur, cette dépréciation pourra être prise en compte dans le montant remboursé.

Buyylo n’applique pas de barème forfaitaire automatique de décote.

Le montant éventuellement retenu est déterminé en fonction des caractéristiques du produit, de son niveau d’utilisation, de son état constaté lors du retour et de la perte de valeur commerciale qui en résulte.

L’absence de rayures, de casse ou de dégradation esthétique n’exclut pas nécessairement une dépréciation lorsque le produit a fait l’objet d’une utilisation effective dépassant les manipulations nécessaires à l’établissement de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement.

Cette disposition découle du mécanisme prévu par l’article L221-23, qui limite la responsabilité du consommateur à la dépréciation résultant de manipulations excessives. Légifrance

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ou prestations peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela concerne notamment, lorsque les conditions légales correspondantes sont réunies :

• les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
• les enregistrements audio ou vidéo et logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
• certains contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec l’accord préalable du consommateur et reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;
• plus généralement, les produits et prestations relevant des exceptions prévues par l’article L221-28 du Code de la consommation. Légifrance

Remboursement dans le cadre du délai légal de rétractation

Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, Buyylo rembourse les sommes dues au consommateur dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Buyylo est informé de sa décision de se rétracter.

Pour les ventes de biens, Buyylo peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Légifrance

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour l’utilisation d’un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais. Légifrance

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés sont également remboursés. Lorsque le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, Buyylo n’est pas tenu de rembourser le supplément correspondant. Légifrance

Le remboursement pourra tenir compte, le cas échéant, d’une dépréciation du bien dans les conditions indiquées précédemment.

Retours effectués entre le 15e et le 30e jour

Au-delà du délai légal de 14 jours, Buyylo permet commercialement au consommateur de demander un retour jusqu’au 30e jour suivant la réception de la commande.

Cette possibilité constitue une extension commerciale accordée par Buyylo et non une prolongation du délai légal prévu par le Code de la consommation.

Les produits retournés dans ce cadre doivent respecter les conditions de retour énoncées dans la présente politique.

Les frais directs de retour restent à la charge du client.

Sauf disposition commerciale plus favorable annoncée lors de la commande, le remboursement effectué dans le cadre de cette extension commerciale porte sur le prix du produit retourné. Les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours demandés après l’expiration du délai légal de 14 jours.

Le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Une demande concernant un produit endommagé, défectueux ou non conforme est distincte d’une demande de rétractation.

Si vous constatez un problème, contactez contact@buyylo.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant précisément le défaut rencontré. Des photographies ou autres éléments pourront être demandés lorsque ceux-ci sont utiles au diagnostic du problème.

Les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.

En cas de défaut de conformité, le consommateur bénéficie notamment, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, d’un droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et, lorsque les conditions légales sont réunies, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat. Légifrance

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur. Légifrance

Les frais de retour relevant d’une prise en charge au titre de la garantie légale de conformité ne sont donc pas traités comme les frais d’un retour effectué pour simple rétractation.

Produit endommagé pendant le retour

Lorsque le client organise lui-même le retour dans le cadre d’une rétractation, il lui appartient d’utiliser un emballage approprié et un transporteur adapté.

Si le produit subit des dommages pendant le transport retour en raison d’un emballage manifestement insuffisant ou inadapté, ces dommages pourront être pris en compte lors de l’examen du retour, sous réserve des règles légales applicables.

Nous recommandons donc de conserver l’emballage d’origine pendant la période de retour lorsqu’il permet un transport sécurisé du produit.

Commandes professionnelles

Le droit de rétractation prévu au bénéfice des consommateurs n’est pas applicable de manière générale aux commandes réalisées à des fins professionnelles.

Les retours de commandes professionnelles sont donc soumis aux conditions convenues avec Buyylo et peuvent nécessiter notre accord préalable.

Une exception légale existe néanmoins pour certains contrats conclus hors établissement entre professionnels lorsque l’objet du contrat n’entre pas dans le champ de l’activité principale du professionnel sollicité et que celui-ci emploie cinq salariés ou moins. Légifrance

Cette exception doit être appréciée au cas par cas.

Médiation de la consommation

Après une réclamation écrite préalable adressée à notre service client, et en l’absence de résolution amiable du litige, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève PCFG Distribution :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Site internet : www.cm2c.net

La demande peut notamment être déposée directement en ligne auprès du CM2C. Le CM2C indique également accepter les saisines par courrier et par e-mail à declarer-un-litige@cm2c.net. CM2C

La médiation est gratuite pour le consommateur après réclamation préalable auprès du professionnel. economie.gouv.fr

Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit :

E-mail : contact@buyylo.com

PCFG Distribution
84 rue des Grands Champs
75020 Paris
France